Продаю товари й послуги по телефону.

Фахівець з телефонних продажів

Нижче ми покажемо тобі одну або кілька пропозицій, як досягти цієї професії.

Офіс консалтингової компанії

Моє завдання — телефонувати потенційним клієнтам і пропонувати їм придбати певні товари або послуги, наприклад страхові поліси, пенсійні фонди чи телефонні абонементи. Також я оновлюю й розширюю так звану телефонну базу даних, у якій, окрім номерів телефонів, зберігаються такі відомості про клієнтів, як вік, місце проживання, освіта, рівень доходу та сімейний стан. Під час розмови я пояснюю клієнту переваги придбання конкретного продукту — наприклад, якісніше прибирання з новим пилососом — або послуги, як-от економія завдяки новому вигіднішому тарифному плані мобільного зв’язку.
--//--
Протягом дня я здійснюю багато дзвінків, тому маю одночасно зосереджуватися на розмові з клієнтом і працювати за комп’ютером, наприклад оновлювати дані. Складність цієї роботи полягає в тому, що здебільшого я працюю у так званому open space, тобто у великій залі, де чую не лише голос свого співрозмовника в навушниках, а й розмови інших колег, які сидять поруч.




--//--


**Що я повинен вміти?**


Я повинен добре знати товари або послуги, які пропоную, щоб ефективно їх рекламувати і впевнено відповідати на всі запитання клієнтів, розвіюючи їхні сумніви. Оскільки я безпосередньо спілкуюся з клієнтом, його враження про компанію, яку я представляю, значною мірою залежить від мого ставлення і поведінки. Тому я маю мати приємний голос, чітку дикцію, багатий словниковий запас, уміння ясно висловлюватися, високу культуру спілкування, здатність уважно слухати та залишатися стійким до стресу.
--//--
Я повинен знати, як вести розмову так, щоб викликати довіру клієнта, переконати його, що товар або послуга якісні та якнайкраще відповідають його потребам. Також маю володіти відповідною лексикою і вміти користуватися так званою позитивною мовою — формулюваннями, які підкреслюють переваги продукту й допомагають клієнтові ухвалити рішення про покупку.




--//--


**Які м'які навички важливі в моїй роботі?**  


- упевненість у собі,  
- уміння легко встановлювати контакти по телефону,  
- здатність чітко й зрозуміло висловлюватися,  
- стресостійкість,  
- уміння працювати під тиском часу,  
- здатність зацікавити клієнта й представити пропозицію у найвигіднішому світлі.


--//--


**Де я можу працювати?**  


Я можу працювати в телекомунікаційних компаніях, банках, видавництвах, страхових компаніях, а також у сфері реклами, маркетингу чи зв’язків з громадськістю.

Інші продавці та суміжні професії

Оператор автозаправної станції

Модель

Muszę znać sposoby prowadzenia rozmowy w taki sposób, żeby zdobyć zaufanie klienta, przekonać go, że produkt lub usługa jest wysokiej jakości oraz idealnie pasuje do jego potrzeb; wiedzieć, jakiego słownictwa używać, aby klient w rozmowie ze mną przekonał się do kupna produktu/usługi (tzw. język pozytywny, czyli podkreślający zalety produktu).

prowadzenie sprzedaży telefonicznej

Мені необхідно мати чітку дикцію, багатий словниковий запас і розмовляти грамотною мовою, щоб справити позитивне враження на клієнтів і ефективно заохочувати їх купувати товари чи послуги.

Предмет *Польська мова* мушу опанувати на середньому рівні. Це середній рівень знань і навичок, що дає загальне уявлення про дану галузь. Включає читання, говоріння та написання без граматичних, орфографічних та вимовних помилок, знання канону літератури.

**Чому цей предмет важливий у кожній професії?**
Знання грамотної мови, літератури й культури важливе в будь-якій професії, оскільки допомагає розуміти культурні контексти та чітко формулювати думки, тим самим полегшуючи спілкування з колегами та клієнтами, а отже, сприяючи кар'єрному зростанню або веденню власного бізнесу.


Польська мова

Мені потрібно вміти впевнено користуватися комп’ютером, щоб працювати з клієнтськими базами даних. Знання цього предмета також стає в пригоді, якщо я продаю, наприклад, комп’ютерну техніку.

Предмет *Інформатика* мушу опанувати на середньому рівні. Це середній рівень знань і навичок, що дає загальне уявлення про дану галузь. Включає стандартні цифрові компетенції, особливо використання офісного програмного забезпечення та/або простих спеціалізованих програм.

**Чому цей предмет важливий у кожній професії?**
У зв'язку зі збільшенням використання нових технологій цифрові компетенції швидко стають необхідною навичкою в будь-якій професії (хто їх не має, не отримає роботи), а також дозволяють використовувати технології без ризику неприємних сюрпризів, таких як віруси, шахрайство чи фейкові новини.


Інформатика

Мені потрібно знати математику, щоб, наприклад, під час розмови з клієнтом уміти розрахувати, яку саме вигоду він отримає, скориставшись новою пропозицією мобільного абонемента або обравши конкретний пенсійний фонд.

Предмет *Математика* мушу опанувати на базовому рівні. Це абсолютний мінімум, необхідний для функціонування в повсякденному житті. Включає базова арифметика (рахування, виконання простих дій).

**Чому цей предмет важливий у кожній професії?**
Знання математики корисне в будь-якій професії, оскільки вчить логічного мислення, а також дає інструменти, що дозволяють моделювати та передбачати хід більшості явищ і процесів – допомагає об'єктивно оцінювати реальність і уникати помилкових рішень.


Математика

Предмет *Англійська мова* мушу опанувати на базовому рівні. Це абсолютний мінімум, необхідний для функціонування в повсякденному житті. Включає знання окремих слів англійською мовою.

**Чому цей предмет важливий у кожній професії?**
Володіння англійською мовою значно покращує перспективи в будь-якій професії, оскільки дозволяє працювати за кордоном або в міжнародній компанії, а також навчатися з англомовних джерел, які в багатьох галузях є найзручнішими та найактуальнішими.


Англійська мова

Знання цього предмета стає в пригоді під час спілкування з клієнтами, якщо я продаю, наприклад, продукти харчування, дієтичні добавки чи страхування життя.

Предмет *Біологія* мушу опанувати на базовому рівні. Це абсолютний мінімум, необхідний для функціонування в повсякденному житті. Включає найбільш базові знання, що дозволяють уникати типових захворювань, пов'язаних з неправильним використанням продуктів, особливо отруєнь.

**Чому цей предмет важливий у кожній професії?**
Біологічні знання корисні в будь-якій професії, оскільки допомагають зберегти фізичне та психічне здоров'я.


Біологія

Знання цього предмета стає в пригоді під час розмов із клієнтами, якщо я продаю, наприклад, тури по країні або за кордон.

Предмет *Географія* мушу опанувати на базовому рівні. Це абсолютний мінімум, необхідний для функціонування в повсякденному житті. Включає орієнтація в найближчому оточенні проживання та місця роботи, використання GPS-навігації під час будь-яких інших подорожей.

**Чому цей предмет важливий у кожній професії?**
Географічні знання корисні в будь-якій професії, оскільки дозволяють зрозуміти ключові фактори, що керують світовою економікою.


Географія

Предмет *Історія* мушу опанувати на базовому рівні. Це абсолютний мінімум, необхідний для функціонування в повсякденному житті. Включає мінімум знань з всесвітньої історії: битва під Грюнвальдом та подібні.

**Чому цей предмет важливий у кожній професії?**
Американський філософ Джордж Сантайяна справедливо сказав: «той, хто не пам'ятає минулого, приречений пережити його знову» – знання історії корисне в будь-якій професії, оскільки допомагає зрозуміти спосіб мислення представників різних народів і мотиви їхніх дій.


Історія

Знання цього предмета стає в пригоді під час спілкування з клієнтами, якщо я продаю, наприклад, страхові поліси.

Предмет *Суспільствознавство* мушу опанувати на базовому рівні. Це абсолютний мінімум, необхідний для функціонування в повсякденному житті. Включає мінімальні знання, необхідні для функціонування в суспільстві, наприклад, що є правопорушенням або злочином, як реалізувати своє виборче право.

**Чому цей предмет важливий у кожній професії?**
Без знання принципів функціонування держави не можна бути повністю свідомим членом жодного суспільства – особливо демократичного суспільства, яке базується на непрямій участі громадян у керуванні державою; знання з цієї галузі також необхідні для будь-якої роботи (трудовий кодекс) і ведення власної підприємницької діяльності.


Суспільствознавство

Знання цього предмета стає в пригоді під час розмов із клієнтами, якщо я продаю, наприклад, косметику або засоби для чищення.

Предмет *Хімія* мушу опанувати на базовому рівні. Це абсолютний мінімум, необхідний для функціонування в повсякденному житті. Включає базові знання про загальновживані хімічні речовини та пов'язані з ними небезпеки.

**Чому цей предмет важливий у кожній професії?**
Знання хімії корисне в будь-якій професії, оскільки допомагає зрозуміти, як можна використовувати та перетворювати навколишні речовини для своєї зручності, вигоди та безпеки.


Хімія

Предмет *Фізика* мушу опанувати на базовому рівні. Це абсолютний мінімум, необхідний для функціонування в повсякденному житті. Включає інтуїтивне розуміння механіки та динаміки, усвідомлення небезпек, пов'язаних з електричним струмом, а також теплом і холодом.

**Чому цей предмет важливий у кожній професії?**
Знання фізики корисні незалежно від професії, оскільки допомагають зрозуміти принципи роботи машин і пристроїв, а також причини природних процесів, що дозволяє уникати небезпек і коштовних помилок.


Фізика

Предмет *Мистецтво* мушу опанувати на базовому рівні. Це абсолютний мінімум, необхідний для функціонування в повсякденному житті. Включає вміння користуватися плакатними фарбами, олівцями чи фломастерами для створення дуже простих ескізів, що не відповідають жодним художнім критеріям.

**Чому цей предмет важливий у кожній професії?**
Знання з цього предмету корисні в будь-якій професії, оскільки розвивають естетичний смак, завдяки якому ми можемо створювати візуально узгоджені речі, а також бачити красу та гармонію в творах інших людей і природи.


Мистецтво

Предмет *Музика* мушу опанувати на базовому рівні. Це абсолютний мінімум, необхідний для функціонування в повсякденному житті. Включає базові знання музичних жанрів та їх виконавців.

**Чому цей предмет важливий у кожній професії?**
Музичний досвід корисний у житті кожної людини, оскільки музика покращує настрій – особливо, якщо хтось уміє покращити настрій інших людей самостійно виконаною музикою.


Музика

Предмет *Технології* мушу опанувати на базовому рівні. Це абсолютний мінімум, необхідний для функціонування в повсякденному житті. Включає виконання найпростіших ремонтів, наприклад, заміна лампочки або батарейки, відкручування або приклеювання чогось.

**Чому цей предмет важливий у кожній професії?**
Володіючи технічними навичками, ми часто можемо самостійно виконувати прості ремонти або встановлювати необхідні нам пристрої.


Опис професії

Шкільні предмети

Професійна група

Схожі професії